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Q. 결제는 했는데 주문 확인이 안돼요.
결제 후 주문 확인까지 약 5-10분 정도 소요될 수 있습니다. 10분이 지나도 주문 확인이 되지 않으신 경우 고객센터로 문의해주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.
Q. 주문 취소가 가능한가요?
배송 준비 전 단계에서는 주문 취소가 가능합니다. 마이페이지에서 직접 취소하시거나 고객센터로 연락주시면 도와드리겠습니다. 단, 배송이 시작된 이후에는 취소가 불가하며 반품 절차를 진행하셔야 합니다.
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 2시 이전 주문 건은 당일 출고되며, 이후 주문은 익일 출고됩니다. 출고 후 1-3일 이내 수령 가능하며, 도서산간 지역은 추가 1-2일이 소요될 수 있습니다. 주말 및 공휴일에는 배송이 지연될 수 있습니다.
Q. 배송지 주소를 잘못 입력했어요.
배송 준비 전이라면 주소 변경이 가능합니다. 즉시 고객센터로 연락주시면 확인 후 변경 처리해드립니다. 이미 배송이 시작된 경우 택배사를 통한 주소 변경이 필요하며, 반송 시 재발송 배송비가 발생할 수 있으니 주문 시 주소를 꼼꼼히 확인해주세요.
Q. 교환/반품 규정이 어떻게 되나요?
상품 수령 후 7일 이내 미개봉 상품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다. 단, 고객님의 단순 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비가 발생할 수 있으며, 제품 사용 또는 개봉 후에는 교환/반품이 불가합니다.
Q. 제품이 피부에 맞지 않으면 어떻게 하나요?
제품 사용 중 피부에 이상반응(홍반, 가려움, 자극 등)이 발생한 경우 즉시 사용을 중단하시고 전문의와 상담하시기 바랍니다. 제품 하자로 인한 피부 트러블 발생 시 증빙 자료와 함께 고객센터로 연락주시면 교환 또는 환불 처리해드립니다.
Q. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
신용카드, 체크카드, 계좌이체, 휴대폰 결제, 무통장입금, 카카오페이, 네이버페이 등 다양한 결제 수단을 지원합니다. 결제 페이지에서 원하시는 방법을 선택하여 진행하실 수 있습니다.
Q. 비회원도 주문할 수 있나요?
네, 비회원으로도 주문이 가능합니다. 다만 회원 가입 시 적립금 혜택, 주문 내역 조회, 빠른 재주문 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 주문/배송 조회에서 주문 내역과 배송 현황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 운송장 번호를 클릭하시면 택배사 사이트에서 상세한 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
Q. 어떤 경우에 교환/반품이 불가능한가요?
다음과 같은 경우에는 교환/반품이 어렵습니다.
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 제품을 개봉하거나 사용한 경우
- 포장 및 상품 택이 훼손된 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
Q. 제품의 유통기한은 어떻게 확인하나요?
모든 제품은 제조일로부터 최소 6개월 이상 남은 신선한 제품으로 배송됩니다. 유통기한은 제품 용기 또는 포장 외부에 표기되어 있으며, 개봉 후에는 제품별 권장 사용기한 내에 사용하시는 것을 권장드립니다.
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